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FAQ

Perguntas Frequentes

 

Cadastro + ativação da conta

 

Como faço para abrir uma conta?

 

Você precisa de um smartphone com o aplicativo instalado, ser maior de 18 anos, com RG ou CNH e um CPF válido.

Baixe o aplicativo CONTA1 na loja de aplicativos do Google Play e faça o cadastro direto no app.

CONTA1 funciona tanto para pessoa física como para pessoa jurídica, que queira usar nossa carteira virtual ou colocar em seu e-comerce a integração de recebimento online.

 

Quanto tempo demora uma análise de cadastro?

 

Nossa análise é rápida, porque não há papelada, somos digitais.

Obs: Caso você precise usar um depósito ou solicitar um pagamento de contas ou receber pagamento, será necessário completar sua verificação de e-mail. Você pode fazer uma verificação a qualquer momento, entrando em seu perfil diretamente.

 

Quais documentos preciso para me cadastrar? 

O cadastro é baseado no e-mail e uma senha de sua escolha.

Para algumas movimentações, por questão de segurança, poderemos solicitar o envio de documentos oficial e o seu avatar dever ser uma selfie sua segurando o seu documento de identificação.

 

Há depósito inicial? 

Não exigimos depósito inicial. Sua conta está aberta e nunca expira, salvo por sua solicitação em seu perfil.

 

Como faço para ativar a minha conta?

 

Basta fazer uma verificação de e-mail no seu perfil de cadastro.

 

Qual é a idade prévia para abrir uma CONTA1?

 

Basta ser maior de 18 anos, com RG/ID ou CPF/passaporte válidos.

 

Como faço pra depositar na minha conta?

 

Você pode depositar na sua CONTA1 de várias formas:

1 - TED/DOC para Neon pagamentos/BV - banco 655 *isento de tarifas;

2 - Transferência: via PayPal ou PagSeguro;

3 - Via cartão virtual CONTA1, Clube Card;

4 - Depósito via boleto bancário;

5 - Transferência interna (entre CONTA1);

6 - Transferência via Mercado Pago;

7 - Transferência: via PayPal parcelado em até 12x.

Prazo para ter seus lançamentos em seu extrato varia de 24 hs a 72hs, depende do método que utilizou para depósito acima.

 

Observação: Qualquer depósito advindo de outros processadores (Paypal, PagSeguro, MercadoPago, Skrill ou 2Checkout) o e-mail de cadastro CONTA1, precisa ser exatamente igual ao e-mail desses processadores. 

 

Como faço pra retirar dinheiro da minha conta?

Você poderá tirar a qualquer tempo o saldo da sua conta1. Mas sugerimos que utilize o saldo nos serviços interno do conta1 pois na maioria são isentos de tarifas ou possui tarifas menores do que a prática de retiradas.

Um exemplo de uso interno do saldo é o pagamento de contas domésticas recarga de celular, recarga de Uber ou o uso de envio de SMS/e-mail marketing.

Importante observar que não é possível, retirar qualquer saldo com o mesmo método que você entrou no prazo de até 30 dias. Exemplo: Você entrou com R$ 500 pelo PayPal e agora antes de completar 30 dias desse depósito, você quer retirar novamente para PayPal. Se você solicitar, o sistema vai completar e depois retornar recusado em sua conta o saldo na moeda de entrada original, com o agravante de tarifas deduzidas sem reembolso.

Prefira usar outros métodos de retiradas e na melhor das hipótese utilizar no consumo interno da sua conta1.

Como posso gerar um Boleto para adicionar saldo no CONTA1?

Boletos são gerados para obter recursos para o saldo da sua CONTA1. Esse método de depósito só pode ser criado em Reais Brasileiro, podendo ser utilizado em transações que transfira o saldo para outras moedas ou outros processadores de pagamanto como Paypal ou PagSeguro. Após efetuar o pagamento do boleto, o valor estará disponível na sua CONTA1 em até 14 dias úteis. O valor máximo por Boleto é de $ 1.999,99 BRL.

 

Como solicitar reembolso de boletos pago?

O valor só poderá será transferido via solicitação do usuário por email ao gerente@conta1.net para uma conta bancária associada ao mesmo CPF/CNPJ informado no momento da geração do boleto com o devido desconto tarifário. 

Você receberá um retorno sobre o seu reembolso, via e-mail, em até 05 dias úteis. 

 

Obs: caso o departamento de conformidade note qualquer depósito suspeito utilizando de dados de terceiros, a conta será bloqueada e faremos a devolução junto ao titular do CPF/CNPJ.

 

Como fazer transferência com o CONTA1?

Existem várias formas de você aproveitar o CONTA1 em suas transferências.

  1. PayPal / PagSeguro / Mercado Pago / Skrill;

Se você tem algum crédito (saldo) e não utilizou nos serviços interno CONTA1, é possível você transferir para  um dos processadores de cartão dipsonível em sua conta ou para qualquer conta de sua escolha, seja de amigos ou de parentes entre contas1.

    2. Para conta bancária;

Transferimos o seu dinheiro do CONTA1 para qualquer banco. Basta fazer a solicitação com sua antecedência e aguardar a transferência no sistema.

 

Como fazer pagamento de contas domesticas?

Você poderá pagar todos os tipos de contas domésticas (agua, luz, telefone, internet, tv, escola, faculdade, plano de saúde, e etc). Basta clicar no menu na lateral esquerda e escolher PAGAMENTO.

Este serviço permite o pagamento de boletos, ou qualquer outra conta de consumo que o usuário possua, desde que não seja vencido, incluindo, guias, contratos estatais e / ou federais.

Como posso obter o comprovante de pagamento de contas?

Simples! O seu comprovante estará disponível até 24hs depois de você realizar seu agendamento. Basta ir novamente no menu PAGAMENTO, descer até ao rodapé, e colocar o número do telefone que recebeu o SMS confirmando o seu agendamanto no CONTA1.

Basta eu cadastrar a conta e aguardar o comprovante?

Sim. O cadastro é a etapa onde você vai receber um SMS informando seu agendamento. E daí é só aguardar o comprovante.

Não esqueça! Não há agendamento sem saldo na conta. Nesse caso, o gerente não vai executar o seu pagamento. Atenção aqui!

O que acontece, caso eu não tenha saldo em minha conta para autorizar o pagamento?

Ao  cadastrar  e confirmar o envio de agendamento de pagamento, você reconhece e aceita a exatidão das informações como uma garantia do débito na sua conta devendo assim ter saldo nela suficiente para pagar a conta cadastrado e a taxa de serviçOs do CONTA1.

Não há cancelamento de agendamento a menos de 24hs da compensação bancária. Qualquer dúvida, utilize o ticket do suporte do seu perfil.

 

Como fazer recargas de celular e Gifts Cards online no CONTA1?

 Insira saldo em sua conta1 com um dos métodos disponível e com o saldo, você acessa aqui e escolha o que deseja recarregar.

Escolha Recarga > você vai ter a opção de várias operadora de celular do Brasil e seus respectivos valores.

Escolha GIFTS > escolha de UBER a Netflix, Claro fixo a Xbox e cartão prepago Paysafecard internacional.

Envie o seu pedido e será redirecionado para confirmar a transação no extrato e após confirmação imediatamente receberá um SMS com a recarga feita.

Como usar o cupom de vendas?

 Se você é um empresário MEI, vendedor autônomo ou possui um pequeno negócio e precisa entregar um comprovante de pedido do seu cliente, você pode usar o nosso software de cupom de vendas não fiscal grátis. Não há tarifa para o uso da função básica. Você pode cadastrar quantos itens for necessário e lançar quantos produtos precisar sem nenhum custo.

Na versão empresarial, é necessário que você tenha um perfil completo e uma chave comercial válida registrada. Nessa função mais completa, há pequena tarifa cobrada por cada encerramento e geração de comprovante realizado.

Como enviar e-mail marketing grátis no CONTA1? 

Você precisa apenas ter um cadastro completo seja CPF/CNPJ, uma chave comercial, que pode ser feita adicionando um negócio e um saldo mínimo de R$ 1.00. Lembrando que esse saldo não será descontado, é apenas um controle de uso da ferramenta.

A lista de e-mails de contatos CONTA1, não para de crescer e sempre atualizada na base de dados para que a entrega seja sempre eficiente e até 5% você não paga nada. O ideal é você sempre acrescentar em sua lista, o seu próprio e-mail, para o controle de sua cópia.

Utilidade na emergência: Envie e-mail para quem quer que seja sem acessar a sua própria caixa oficial. Coloque na lista, o e-mail do destinatário e o seu para depois conferir a recepção.

 

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Como posso obter o comprovante de pagamento de contas pelo CONTA1?

Quais são os documentos necessários para abrir o CONTA1? 

Como entrar em contato com o CONTA1 para tirar dúvidas?