Políticas de disputas

Política geral de disputas, cancelamentos, estornos e reclamações.

1 - TRANSAÇÃO COMERCIAL UTILIZANDO CHECKOUT:

 Seja qual for a sua insatisfação:

Você comprou um produto, mas não o recebeu ou Produto diferente da descrição:

Você poderá abrir uma disputa.

A disputa é uma conversa amigável entre as partes.

Poderá usar as instruções do comprovante de transação, efetuar um Screenshot e iniciar uma conversa pelo e-mail diretamente com o vendedor abrindo uma disputa amigável.

Esse e-mail deverá sempre ter uma cópia para gerente@conta1.net, que acompanhará toda conversa no prazo de até 10 dias, onde haja no mínimo 2 e-mails enviados pelo usuários e duas respostas diretas do vendedor. Na falta de respostas do vendedor quando no prazo houve dois e-mails enviado pelo comprador, o CONTA1 intervirá com ações com intuito de proteger o usuário comprador, até que todas as etapas pertinentes ao vendedor sejam satisfatórias nessa relação comercial.

A gerencia CONTA1, poderá promover ações de proteção ao comprador quando elegível:

1 - Bloqueio de valores do vendedor no limite do item reclamado;

2 - Bloqueio de valores á receber futuro;

3 - Bloqueio de conta temporária; e

4 - Bloqueio permanente da conta.

Cabe ao usuário cercar-se de todas as formas antes de iniciar a transação com um vendedor; Desde conhecendo o produto/serviços, bem como a reputação comercial do mesmo por meio da página própria do vendedor, comentários de quem já adquiriu o produto, ver se há algo que chama atenção nas redes sociais e qualquer outro canal que sirva de avaliação do mesmo, para você fazer um negócio sem risco ou prejuízo.

Importante saber, que o fato de existir uma disputa, não garante o êxito a favor do comprador, uma vez que vários fatores legais precisam ser observados para uma razão e em todo caso usaremos o bom censo para que ambos continuem utilizando o CONTA1.

2 - TRANSAÇÃO VIRTUAL DE CARREGAMENTO DE CRÉDITO CONTA1:

Por se tratar de um ativo digital, não há cancelamento de transação, pois a ação que processou os pagamentos sempre parte da vontade do usuário. O CONTA1, não envia cobrança para ninguém em nome próprio ou seja, os pagamentos são autorizados diretamente pelo usuário de posse de sua credenciais que são pessoais e intransferíveis. 

O reembolso poderá ocorrer somente em caso de fraude comprovada com o cartão de crédito quando utilizado no método de depósito de processadores de pagamento como Paypal, PagSeguro, Skrill ou 2ChecKout.

Algumas cobranças podem parecer desconhecidas, mas são legítimas e autorizadas. Cada processador fará o trabalho antifraude necessário para que tudo seja esclarecido de forma satisfatória para você.

Se a dúvida persistir, poderá enviar um ticket aqui!